Zasady zwrotów w ulicznetrendy.com – jak oddać produkt i otrzymać zwrot pieniędzy?
Zakupy online to wygoda, ale czasem zdarza się, że produkt nie spełnia naszych oczekiwań – rozmiar jest nieodpowiedni, kolor wygląda inaczej na ekranie, albo po prostu zmieniamy zdanie. Dlatego sklep ulicznetrendy.com przygotował przejrzystą i przyjazną klientowi politykę zwrotów. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje – od momentu zgłoszenia zwrotu, aż po otrzymanie pieniędzy z powrotem.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z polskim prawem, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (przez internet) w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W ulicznetrendy.com idziemy jednak o krok dalej – wydłużamy ten okres do 30 dni. Dzięki masz więcej czasu na spokojne przymierzenie czy przetestowanie produktu.
Jakie produkty można zwrócić?
Zwrotowi podlegają wszystkie produkty dostępne w ofercie ulicznetrendy.com, z wyjątkiem kilku kategorii, które ze względów higienicznych lub prawnych nie mogą być ponownie sprzedane. Zwrotu nie przyjmujemy na:
- artykuły bielizny i skarpetek (jeśli opakowanie zostało naruszone),
- produkty spersonalizowane (np. z nadrukiem wykonanym na specjalne zamówienie),
- rzeczy używane lub noszone poza domem (ślady noszenia, zapach perfum, plamy).
Wszystkie zwracane produkty muszą być w stanie idealnym – z oryginalnymi metkami, opakowaniem oraz nienaruszonymi plombami (jeśli dotyczy).
Jak krok po kroku dokonać zwrotu?
Proces zwrotu w ulicznetrendy.com jest prosty i składa się z czterech etapów:
- Zgłoszenie zwrotu – Odpowiemy w ciągu 24 godzin z instrukcją i formularzem odstąpienia od umowy.
- Przygotowanie paczki – umieść produkt w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), dołącz wypełniony formularz lub wydruk korespondencji e-mail. Zabezpiecz przesyłkę, by w transporcie nie uległa uszkodzeniu.
- Wysłanie paczki – Pamiętaj, że to Ty ponosisz koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt był wadliwy (wtedy zwracamy koszty na życzenie).
- Oczekiwanie na weryfikację – Jeśli wszystko jest w porządku, uruchamiamy zwrot pieniędzy.
Reklamacja zamiast zwrotu – co zrobić, gdy produkt jest uszkodzony?
Jeśli towar przyszedł z widoczną wadą fabryczną (np. pęknięty nadruk, nieprawidłowo działający zamek błyskawiczny), nie musisz go zwracać na własny koszt. W takiej sytuacji wybierz reklamację:
- dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia,
- wybierz formę zadośćuczynienia: wymiana na nowy egzemplarz, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Koszty przesyłki przy reklamacji pokrywa ulicznetrendy.com – wyślemy Ci etykietę zwrotną InPost lub kuriera.
Częste pytania o zwroty (FAQ)
Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Tak, ale tylko jeśli opakowanie nie było wymagane do dalszej odsprzedaży (np. pudełko po butach powinno wrócić w nienaruszonym stanie).
Czy można oddać towar w sklepie stacjonarnym?
Na ten moment ulicznetrendy.com działa wyłącznie online, ale pracujemy nad punktami odbioru osobistego.
Kiedy liczy się 30 dni na zwrot?
Od daty fizycznego otrzymania przesyłki (potwierdzonego przez kuriera lub paczkomat).
Podsumowanie
W ulicznetrendy.com zależy nam na Twoim zadowoleniu. Dlatego proces zwrotów został zaprojektowany tak, by był szybki, bezstresowy i przejrzysty. Nie boimy się zwrotów – traktujemy je jako informację zwrotną o naszych produktach. Odpowiadamy codziennie (także w weekendy).
Pamiętaj – zwracając produkt, pomagasz nam być lepszym sklepem. Dziękujemy, że robisz zakupy w ulicznetrendy.com!